Łączenie pełnej ścieżki pacjenta w ramach jednego systemu operacyjnego dla opieki zdrowotnej
Mama Mia świadczy opiekę zdrowotną nad kobietami i dziećmi w wielu szwedzkich regionach poprzez placówki stacjonarne i opiekę cyfrową. Jej usługi obejmują opiekę położniczą, ultrasonografię, opiekę nad dziećmi, ginekologię i zdrowie seksualne.
Wraz z rozwojem sieci rosła złożoność zapewniania spójnej opieki. Pacjenci korzystali z wielu usług, klinicystów i cyfrowych punktów kontaktu, podczas gdy personel opierał się na odrębnych systemach do zarządzania różnymi częściami ścieżki opieki.
Clinvvo wdrożyło system operacyjny dla opieki zdrowotnej w modelu white-label, który łączy pacjentów, klinicystów i administratorów za pośrednictwem jednej zintegrowanej platformy.
TYP KLINIKI
Wielolokalizacyjny podmiot opieki zdrowotnej
SPECJALIZACJA
Zdrowie kobiet, opieka położnicza, opieka nad dziećmi, ginekologia i zdrowie seksualne
REZULTATY
Aplikacja dla pacjentów, rezerwacje, triaż, telekonsultacje, zarządzanie i dokumentacja AI
Wizja
Mama Mia chciało jednego cyfrowego doświadczenia, które odzwierciedlałoby ciągłość opieki zapewnianej przez jej zespoły kliniczne.
Pacjenci powinni móc płynnie przechodzić od rezerwacji i triażu do konsultacji, wizyt kontrolnych i bieżącej komunikacji, podczas gdy personel zarządza każdym etapem opieki za pośrednictwem jednej połączonej platformy.
Na czym polegało wyzwanie?
Świadczenie opieki obejmowało wiele klinik, usług i ścieżek pacjenta.
Korzystanie z odrębnych systemów do rezerwacji, konsultacji, przesyłania wiadomości i zarządzania pacjentami tworzyło rozdrobnione doświadczenia, powielało pracę administracyjną i ograniczało ciągłość opieki.
Mama Mia potrzebowało platformy, która byłaby w stanie:
- Obsługiwać cyfrowe i stacjonarne ścieżki opieki
- Zarządzać rezerwacjami, przyjęciami, triażem i konsultacjami
- Umożliwiać bezpieczną komunikację między pacjentami a zespołami opieki
- Dostosowywać się do różnych klinik, usług i procesów
- Zapewniać spersonalizowane wizyty kontrolne i treści dla pacjentów
- Skalować się wraz z rosnącą siecią opieki zdrowotnej
Rezultatem były niepołączone procesy, złożoność operacyjna i niespójne doświadczenie pacjenta.
Ujednoliciliśmy każdy etap ścieżki pacjenta w ramach jednego systemu operacyjnego dla opieki zdrowotnej. Łącząc rezerwacje, cyfrowe przyjęcia, triaż, konsultacje, komunikację i wizyty kontrolne za pośrednictwem jednej konfigurowalnej platformy, sprawiliśmy, że opieka stała się bardziej połączona, operacje bardziej efektywne, a doświadczenie pacjenta spójne w każdej klinice.
Budowa połączonego cyfrowego doświadczenia opieki
Clinvvo wdrożyło konfigurowalny system operacyjny dla opieki zdrowotnej, dostosowany do marki, usług i procesów klinicznych Mama Mia.
Pacjenci uzyskują dostęp do rezerwacji, konsultacji, przesyłania wiadomości i wizyt kontrolnych za pośrednictwem jednej aplikacji, podczas gdy klinicyści i administratorzy zarządzają wizytami, dokumentacją pacjentów, komunikacją i dokumentacją z poziomu jednej połączonej platformy.
Modułowa architektura pozwala każdej klinice skonfigurować własne procesy bez tworzenia odrębnych środowisk technologicznych.
Efekt
Mama Mia ustanowiło połączony fundament cyfrowy do świadczenia opieki w wielu lokalizacjach i specjalizacjach. Zastępując czterech odrębnych dostawców technologii jedną ujednoliconą platformą, organizacja wyeliminowała rozdrobnione procesy, uprościła koordynację operacyjną i stworzyła bardziej spójne doświadczenie pacjenta.
Ponad trzy lata później Mama Mia nadal prowadzi i rozwija swoje usługi cyfrowe na tej samej konfigurowalnej platformie opieki zdrowotnej, wspierając pacjentów i zespoły opieki za pośrednictwem jednego połączonego systemu.
